MEDIOS DE CONTACTO

El usuario puede presentar reclamo de garantía, solicitudes, quejas o sugerencias, con relación a los productos o el contenido de vidri.com.sv, donde será asignada a uno de nuestros asesores, quien a la brevedad le dará respuesta, por medio de los siguientes canales de comunicación:

• Chat en línea.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 503 2230-4976

CONDICIONES GENERALES

1. Únicamente el cliente podrá comprar productos que estén publicaciones vigentes para su venta, cuyas especificaciones, términos, condiciones y garantías aparezcan en el sitio web.
2. Las especificaciones de los productos disponibles y vigentes al momento de su compra (incluyendo su precio), deberán estar especificados en nuestra tienda en línea.
3. La existencia de la mercadería puede variar dependiendo la cantidad del producto de la tienda seleccionada por el usuario para realizar la compra. En caso que el producto deseado no se encuentra disponible en la sucursal seleccionada, el cliente previo a su compra tomara la decisión y responsabilidad voluntaria de aceptar o no, el incremento en el tiempo de entrega; esto debido al traslado del producto a la sucursal seleccionada.
4. Los colores de las imágenes que se muestran y que corresponden a los productos que se visualizan en www.vidri.com.sv, pueden variar dependiendo del equipo donde el usuario esté realizando su visita virtual a la Tienda en Línea. Las imágenes y fotografías de la mercadería que se despliegan en el sitio web con el fin de presentar las características de los productos y de sus respectivos accesorios, si aplica. Se recomienda al usuario leer el detalle de la información de cada artículo y de lo que incluye, con el fin de evitar confusiones. Los ambientes incluidos en ciertas fotografías, son para efectos ilustrativos únicamente.
5. Todos los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen IVA.
6. Los productos, servicios y precios ofrecidos en el sitio web, pueden variar con respecto a los precios y ofertas ofrecidos en las sucursales.
7. El precio que se deberá pagar el cliente por cada artículo adquirido será el precio publicado en el sitio web al momento de la compra en línea.
8. ALMA, S.A. DE C.V, puede en cualquier momento revisar estos términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización de este anuncio.

CONDICIONES DE PAGO

El usuario acepta las siguientes condiciones de pago:

1. El usuario podrá pagar su compra, únicamente con las tarjetas de crédito o débito VISA, AMERICAN EXPRESS y MASTERCARD, que permitan comprar en línea; emitidas en cualquier parte del mundo o si lo prefiere por medio del sistema de pago PayPal. Métodos de pago que no se pueden utilizar en www.vidri.com.sv: cheques o giros postales, pagos en efectivo en cualquier divisa, pagarés, pagos contra entrega ni transferencias bancarias. Pago que se aceptara si se realiza únicamente por el titular de la Tarjeta de crédito o débito.
2. Los usuarios que deseen realizar su compra por medio del sistema de pago PayPal, deberán contar con una cuenta en dicho sitio web, con saldo disponible para realizar la transacción.
3. Si el medio de pago seleccionado es PayPal, al momento del pago se le redirigirá a la página de PayPal para completar la transacción, y una vez finalizado el proceso, lo retornará a la página de www.vidri.com.sv para completar la compra.
4. Los precios publicados en www.vidri.com.sv son exclusivos para compras en la Tienda en Línea de Almacenes Vidrí y están sujetos a cambios sin previo aviso.
5. El monto mínimo de compra en www.vidri.com.sv es de $5.00 dólares de los Estados Unidos de América.
6. Es única y exclusiva responsabilidad del usuario, verificar los datos o información introducidos y seleccionados en la compra.
7. ALMA, S.A. DE C.V., tendrá el derecho de hacer la verificación correspondiente de la información del “usuario”, a fin de validar los datos de la tarjeta o los medios de pago utilizados para realizar su compra. El procesamiento de los pedidos está sujeto a la confirmación de datos del usuario, por lo tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra cuando no se logre confirmar algún dato del usuario.
8. ALMA, S.A. DE C.V. ADVIERTE A NUESTROS CLIENTES: que no aceptara y no estará obligada, a realizar la venta, que se pretendan realizar por pagos con Tarjetas de Créditos de personas distintas a los titulares de estas, en consecuencia, ALMA, S.A DE C.V., se excluye de toda responsabilidad de compras realizadas con tarjetas hurtadas o robadas sin la respectiva denuncia de robo o hurto ante la Policía Nacional Civil, con anterioridad a la compra.

RESTRICCIONES DE USO

1. Almacenes Vidrí S.A. de C.V., como propietario del sitio web www.vidri.com.sv prohíbe el uso del nombre y/o logotipos, marcas y cualquier otro signo distintivos que sea de su propiedad a menos que sea aprobado por Almacenes Vidrí S.A. de C.V. en su plataforma por escrito, en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por Almacenes Vidrí S.A. de C.V.
2. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio web vidri.com.sv queda expresamente prohibido.
3. Almacenes Vidrí S.A. de C.V. se reserva el derecho de solicitar el retiro de contenido propiedad de vidricom.sv que hayan sido establecidos en sitios web y/o aplicaciones móviles sin su expresa y previa autorización.
4. No está permitido el uso del contenido de nuestro sitio web para propósitos comerciales por terceros.
5. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de Propiedad Intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre Propiedad Industrial, Derechos de Autor y Derechos Conexos.

PROMOCIONES

1. Las promociones que se ofrezcan en www.vidri.com.sv no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por ALMA, S.A. DE C.V, tales como tiendas físicas, venta por WhatsApp, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción.
2. Las ofertas y promociones en la tienda en línea vidri.com.sv, tienen validez, mientras estén publicadas en la misma o hasta agotar existencias.
3. Las cantidades de los productos con descuentos o en promoción son limitadas, mientras duren las existencias y en productos seleccionados.
4. Para más información sobre las campañas promocionales y sus restricciones accede al siguiente apartado: Promociones (https://www.vidri.com.sv/promociones).
5. Si desea conocer nuestras promociones puede recibirlas llenando el formulario de suscripción en nuestro sitio web, recibirá por medio de correo electrónico información de todas nuestras promociones.

DEVOLUCIONES

1. El cliente siempre debe conservar las facturas originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.
2. El usuario de la tienda en línea tiene derecho a cancelar o retractarse de cualquier compra que haya realizado y recibir el reembolso de su dinero, siempre y cuando los productos adquiridos se encuentren en las condiciones originales, sin deterioro o daño en el producto.
3. El producto a devolver es responsabilidad del cliente hasta que llega a Almacenes Vidrí, S.A. de C.V.
4. La política de cambio establece que se pueden realizarse los cambios en cualquier sucursal o de preferencia donde fue entregada o enviada la mercadería. Todo cambio será válido únicamente por artículos con el mismo SKU. Si el cliente desea realizar cambio de articulo por uno de diferente SKU, este deberá cancelar la diferencia si es de mayor precio. Si es de menor precio la diferencia se le entregará como saldo en una tarjeta de devolución o el reintegro a su tarjeta, teniendo en cuenta que el tiempo para el reintegro dependerá del proceso interno del banco emisor de la tarjeta o cuenta utilizada.
5. La política al derecho de retracto o cambio establece que sólo se aceptan cambios o reintegro de dinero hasta ocho días después de recibida su compra presentando la factura física, se debe tener en cuenta que solo se aceptan devoluciones siempre y cuando la mercadería no muestre deterioro por mal uso o manejo inapropiado, que se encuentre en perfecto estado, en las condiciones originales que fue recibido, sin alteraciones y en su empaque original o envoltura correspondiente, no se aceptan devoluciones de mercadería cortada.
   1. El cliente debe tener en cuenta que para hacer efectiva su devolución, la Ley de Protección al Consumidor requiere presentar factura física y legible, al mismo tiempo esta debe estar en buen estado.
   2. Cuando el producto que el cliente presente para devolución, no corresponda con el producto que al cliente se le facturó en su compra, Almacenes Vidrí S.A. de C.V. se reserva el derecho de procesar la devolución del producto.
   3. En el momento en que requiera realizar el cambio el usuario deberá presentarse al personal de atención al cliente, el producto en las condiciones establecidas Almacenes Vidrí S.A de C.V, junto al comprobante de compra, documento de identificación personal para solicitar cambios o devoluciones de su orden en la sucursal responsable de su pedido.
6. Los productos en rebaja o liquidación no tienen cambio.
7. Si el cliente recibe un producto que no corresponde con el producto que compró o no se especifica en el pedido, no está obligado a aceptar la entrega del producto, sea que se recoge en sucursal o si se recibe por servicio a domicilio.
8. Los gastos por devolución de producto cancelados con tarjeta de crédito (comisión del emisor de la tarjeta) será descontado del pago.
9. Al momento de anular una compra en forma parcial o total quedará como flotante en el estado de cuenta del tarjetahabiente, siendo el banco emisor el responsable de liberarlo.
10. En los casos que aplique el cambio en entrega a domicilio, se realizará el envío de los productos por el mismo medio y a la misma dirección que se recibió el pedido originalmente.
11. En el caso que los productos adquiridos se entreguen en la dirección del usuario, no aplica devolución del costo del envío de estos.
12. El reintegro parcial o total de compra se realizará según el método de pago utilizado por el cliente.
13. Almacenes Vidrí S.A de C.V realizará la solicitud de reintegro en un plazo de 48 horas después de recibida la petición de reintegro por el usuario, el tiempo de acreditación de fondos está sujeto a las disposiciones del banco emisor de la tarjeta utilizada.
14. Transcurridos 30 días sin efectuarse la acreditación de fondos el usuario deberá comunicarse con el banco emisor de su tarjeta para consultar sobre el estado del proceso de reintegro. Los tiempos de reintegro de fondos dependerán del banco emisor de la tarjeta utilizada al momento de hacer la compra y Almacenes Vidrí, S.A. de C.V. no tiene responsabilidad sobre ello.

RETIRO EN SUCURSAL

1. El monto mínimo de compra para recoger en cualquiera de nuestras sucursales es de $5.00.
2. El cliente asume la responsabilidad de recoger el pedido en la sucursal de su preferencia siempre y cuando el mismo así lo desee.
3. Se dispone de un máximo de 15 días hábiles para retirar un pedido en línea en sucursal, pasado este tiempo el mismo será cancelado y los fondos revertidos en los tiempos o plazos estipulados por el banco emisor de la tarjeta por el medio de pago utilizado al momento de efectuar la compra, descontando los gastos ocasionados durante el proceso. Nota: La cancelación de la compra será notificada al cliente mediante correo electrónico brindado por el cliente, y excepcionalmente al chat de servicio al cliente.
4. Las entregas de compras en sucursal están sujetas a disponibilidad al momento de efectuada la compra, nuestra promesa de entrega parte del momento en que la compra es aprobada por nuestra nuestro departamento de e-commerce.
5. Se notificará vía correo electrónico al cliente que solicitó retirar pedido en sucursal cuando la compra se encuentre lista para retiro
6. La compra no se entregará a una persona diferente a la registrada en www.vidri.com.sv.
7. Para retiro en sucursal, el cliente tendrá la obligación de presentar su DUI, Pasaporte o Carnet de Residente original, más la clave de retiro proporcionada por correo electrónico, cuando la compra se encuentre lista para ser retirada.
   • Excepcionalmente, cuando el usuario titular de la tarjeta, que realizo la compra no pueda asistir personalmente a retirar su producto, deberá proporcionar al área de Servicio al cliente de ventas en línea, el nombre y número de DUI (Imagen), de la persona designada para el el retiro la compra, para esto debe hacer uso del chat de servicio de atención de www.vidri.com.sv
   • Por medidas de seguridad del titular de la tarjeta este deberá remitir su DUI (Imagen) por medio de la persona designada para el retiro de su compra a efectos de confrontar la información proporcionada. Adicionalmente el designado también deberá presentar su DUI original.
8. El usuario deberá proporcionar su DUI y firmará para constancia de recepción y verificación de los productos facturados, a su entera satisfacción.
9. Los horarios para retirar pedidos en línea dependerán de la sucursal seleccionada por el cliente.
10. Los horarios de nuestras sucursales están sujetos a cambios de acuerdos a días festivos o eventos especiales.

ENVIOS A DOMICILIO

1. El monto mínimo de compra, para optar a envío a domicilio gratis es de $25.00 dólares de los Estados Unidos de América y de $5.00 dólares de los Estados Unidos de América para envío express.
2. Al comprar en www.vidri.com.sv puedes optar por cualquiera de las siguientes modalidades de envío:
   • Envío estándar: Servicio a domicilio gratis, con excepciones por distancia promesa de entrega de 3 - 5 días hábiles, donde el valor mínimo de la compra para optar al servicio de entrega gratis a domicilio es de $25.00 dólares de los Estados Unidos de Americanos y la zonas de cobertura para que este sea dentro del perímetro de las zonas metropolitanas de San Salvador, Santa Ana, Sonsonate y San Miguel. No aplica para material de construcción y productos de ferretería. Productos menores a $25 dólares, el costo de envío será $3.99
   • Envío a domicilio regular " ALMA, S.A. DE C.V" a todo El Salvador, el costo por envío a domicilio varía según lugar destino y sucursal más cercana.
3. Los datos para envío de producto al interior del país son responsabilidad directamente del cliente.
4. Nos reservamos el derecho de realizar entregas a domicilio en lugares reportados como peligrosos o zonas rojas, por seguridad de nuestro personal; el tiempo de entrega no podrá ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como por ejemplo: Desastres naturales, Declaratoria de emergencia, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, etc.
5. El cliente o beneficiario debe presentar Documento Único de Identidad (DUI), en físico o pasaporte, en buen estado y la tarjeta de crédito o débito con la que realizo la compra en caso de ser el mismo comprador el beneficiario a los cuales se les tomara una imagen como mecanismo de seguridad. Si el beneficiario no es el mismo solo deberá presentar su documento de identidad.
6. El pedido no podrá ser entregado por ningún motivo a menores de 18 años.

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

1. La solicitud de cumplimiento de garantía, es válida única o aplicara y exclusivamente para aquel producto que el fabricante emita garantía, “garantía emitida por el Fabricante y solidariamente por el proveedor”, la vigencia de la garantía del proveedor está sujeta dependiendo de la marca y modelo de cada artículo establecidas por el fabricante. La garantía deberá hacerse efectiva a través de los centros de servicio autorizados para cada marca. tendrá cobertura para desperfectos de fábrica.
2. El plazo de la garantía, requisitos y procedimiento para hacerla valer se determinarán en la respectiva norma técnica del fabricante, y solidariamente será el mismo plazo para el proveedor. El consumidor deberá comunicar el defecto de funcionamiento o la deficiencia del servicio por cualquier medio que garantice la constancia de su recepción, dentro de los treinta días siguientes a la fecha de haberlo descubierto.
3. El fabricante y Alma, S.A. DE C.V., garantizan la calidad y desempeño de sus productos, detalladas en el manual del fabricante.
4. La garantía se hará efectiva con la previa evaluación técnica.
5. La garantía comprenderá las reparaciones necesarias, y habiéndose intentado la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso, valor o seguridad del bien o servicio hasta dos veces sin poder corregirlo, el consumidor tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones: el cumplimiento de la oferta, si esto fuere posible; la sustitución del bien por otro de diferente naturaleza; y la reducción del precio o la devolución de lo pagado.
6. La garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso que sea devuelto y debe estar en el mismo estado que se entregó y será sometido a inspección previa por nuestro equipo técnico o taller autorizado.
7. Almacenes Vidrí no ofrece garantía por cambio de gusto o de las decisiones.
8. La garantía no incluye la reposición de otros materiales procesados junto al producto, ni otros costos en que se haya incurrido.
9. La garantía por desperfectos de fabricación es válida única y exclusivamente si el defecto no es causado por mal uso, mala instalación, mal almacenaje, mala conexión o intento de reparación por personal no autorizado.
10. El desgaste por uso de producto no cuenta con garantía.
11. Para trámite de garantía y cuando fuese necesario, el producto será revisado por nuestro personal técnico y posteriormente se informará el resultado de la misma al usuario.
12. La garantía de los productos está ligada a las políticas de garantía del fabricante. Las cuáles serán entregadas en el momento de la compra por nuestro personal.
13. El fabricante y ALMA, S.A. DE C.V., recomienda al usuario seguir las instrucciones de uso y seguridad del fabricante de los productos incluidos en la etiqueta o manual de uso, por lo cual se responderá de los daños originados en el correcto uso y consumo de bienes y servicios, cuando por su propia naturaleza o estar así reglamentariamente establecido.
14. La garantía del proveedor varía dependiendo de la marca y modelo de cada producto.
15. La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

USO DE NUESTROS PRODUCTOS

El usuario es responsable de seguir las instrucciones y recomendaciones de uso y seguridad del Fabricante de todos nuestros productos, de todos nuestros departamentos al momento de utilizarlos según aplique, los cuales están incluidos en la viñeta o manual de usuario.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS.

El usuario podrá ejercer su derecho de retracto de compra bajo las siguientes consideraciones:

1. Después de recibir el producto adquirido en vidri.com.sv
2. El plazo para ejercer el derecho de retracto es de ocho días hábiles, y se contará desde que se entregó el bien contratado o desde la fecha de celebración del contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios; pero el cliente responderá de los gastos administrativos que pudo haberle generado el contrato al proveedor, los cuales no podrán exceder del monto que resulte de calcular el interés legal mercantil sobre la cantidad entregada, bien en concepto de prima, anticipo o precio total. el interés se cobrará teniendo en cuenta el tiempo transcurrido entre la fecha que se realizó el pago y la fecha en la que se desistió del contrato;
3. El producto adquirido no haya sido el recibido.
4. El producto no corresponda con lo solicitado por el usuario o se encuentre con defectos.
5. Errores en el cobro de las transacciones.
6. El proveedor estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y dentro del plazo máximo de quince días desde la comunicación del retracto;
7. El usuario deberá devolver en buen estado los productos, los elementos originales de embalaje como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección.
8. Almacenes Vidrí S.A de C.V realizara en un plazo de 48 horas hábiles la solicitud de reintegro al banco procesador, el tiempo en cual el usuario verá reflejado en su estado de cuenta el reintegro está sujeto a las políticas internas de cada banco.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

1. Toda información recopilada del cliente no será compartida a terceros.
2. ALMA, S.A. DE C.V., no divulgará, compartirá, comercializara, rentara o venderá los datos personales y crediticios del usuario.

CONFORMIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Almacenes Vidrí S.A de C.V recomienda para seguridad del usuario lo siguiente:

1. La transacción deberá ser realizada únicamente por el titular de la tarjeta o tarjetahabiente.
2. Finalizar sesión de la cuenta de usuario en nuestro sitio web después de realizar sus compras.
3. Almacenes Vidrí S.A de C.V no solicitara por correo electrónico, por teléfono o cualquier medio digital información personal del usuario, por lo tanto recomienda al usuario abstenerse a lo mencionado.
4. Toda información ingresada en vidri.com.sv para realizar compras es de absoluta responsabilidad del usuario que realiza la transacción, por lo tanto Almacenes Vidrí S.A de C.V no se responsabiliza por errores o negligencias al utilizar nuestro servicio o por compras al dejar el usuario activa la sesión.
5. Toda información proporcionada deberá ser verdadera, exacta y completa.
6. El Usuario es único y exclusivo responsable de la información que brinda mediante el uso del Sitio Web.
7. El Usuario será único y exclusivo responsable respecto a las consecuencias que genere cualquier inexactitud o falsedad de la información brindada.
8. Al usar la tienda en línea de Almacenes Vidrí S.A de C.V., el usuario conviene en darse por enterado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles para los usuarios; debiendo entonces visitar periódicamente esta página para conocer los términos vigentes en ese momento, a los cuales el usuario estará obligado en el momento que decida utilizar este sitio web.
9. Las compras realizadas que presenten algún tipo de inconsistencia quedan sujetas a aprobación y estas no son sujetas a cumplimiento en los tiempos de entrega.
10. Si usted no está de acuerdo en todos y cada uno de los términos aquí expresados, no realice compras en este sitio Web, o absténgase de usar el servicio.

El usuario antes de hacer uso de la tienda en línea vidri.com.cv se da por entendido que está de acuerdo y acepta los términos y condiciones expuestos en este sitio web.