MEDIOS DE CONTACTO

El usuario puede presentar reclamo de garantía, solicitudes, quejas o sugerencias, con relación a los productos o el contenido de vidri.com.sv, donde será asignada a uno de nuestros asesores, quien a la brevedad le dará respuesta, por medio de los siguientes canales de comunicación:

• Chat en línea.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 503 2230-4976

CONDICIONES GENERALES

1. Únicamente el cliente podrá comprar productos que estén publicaciones vigentes para su venta, cuyas especificaciones, términos, condiciones y garantías aparezcan en el sitio web.
2. Las especificaciones de los productos disponibles y vigentes al momento de su compra (incluyendo su precio), deberán estar especificados en nuestra tienda en línea.
3. La existencia de la mercadería puede variar dependiendo la cantidad del producto de la tienda seleccionada por el usuario para realizar la compra. En caso que el producto deseado no se encuentra disponible en la sucursal seleccionada, el cliente previo a su compra tomara la decisión y responsabilidad voluntaria de aceptar o no, el incremento en el tiempo de entrega; esto debido al traslado del producto a la sucursal seleccionada.
4. Los colores de las imágenes que se muestran y que corresponden a los productos que se visualizan en www.vidri.com.sv, pueden variar dependiendo del equipo donde el usuario esté realizando su visita virtual a la Tienda en Línea. Las imágenes y fotografías de la mercadería que se despliegan en el sitio web con el fin de presentar las características de los productos y de sus respectivos accesorios, si aplica. Se recomienda al usuario leer el detalle de la información de cada artículo y de lo que incluye, con el fin de evitar confusiones. Los ambientes incluidos en ciertas fotografías, son para efectos ilustrativos únicamente.
5. Todos los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen IVA.
6. Los productos, servicios y precios ofrecidos en el sitio web, pueden variar con respecto a los precios y ofertas ofrecidos en las sucursales.
7. El precio que se deberá pagar el cliente por cada artículo adquirido será el precio publicado en el sitio web al momento de la compra en línea.
8. ALMA, S.A. DE C.V, puede en cualquier momento revisar estos términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización de este anuncio.

CONDICIONES DE PAGO

El usuario acepta las siguientes condiciones de pago:

1. El usuario podrá pagar su compra, únicamente con las tarjetas de crédito o débito VISA, AMERICAN EXPRESS y MASTERCARD, que permitan comprar en línea; emitidas en cualquier parte del mundo o si lo prefiere por medio del sistema de pago PayPal. Métodos de pago que no se pueden utilizar en www.vidri.com.sv: cheques o giros postales, pagos en efectivo en cualquier divisa, pagarés, pagos contra entrega ni transferencias bancarias. Pago que se aceptara si se realiza únicamente por el titular de la Tarjeta de crédito o débito.
2. Los usuarios que deseen realizar su compra por medio del sistema de pago PayPal, deberán contar con una cuenta en dicho sitio web, con saldo disponible para realizar la transacción.
3. Si el medio de pago seleccionado es PayPal, al momento del pago se le redirigirá a la página de PayPal para completar la transacción, y una vez finalizado el proceso, lo retornará a la página de www.vidri.com.sv para completar la compra.
4. Los precios publicados en www.vidri.com.sv son exclusivos para compras en la Tienda en Línea de Almacenes Vidrí y están sujetos a cambios sin previo aviso.
5. El monto mínimo de compra en www.vidri.com.sv es de $5.00 dólares de los Estados Unidos de América.
6. Es única y exclusiva responsabilidad del usuario, verificar los datos o información introducidos y seleccionados en la compra.
7. ALMA, S.A. DE C.V., tendrá el derecho de hacer la verificación correspondiente de la información del “usuario”, a fin de validar los datos de la tarjeta o los medios de pago utilizados para realizar su compra. El procesamiento de los pedidos está sujeto a la confirmación de datos del usuario, por lo tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra cuando no se logre confirmar algún dato del usuario.
8. ALMA, S.A. DE C.V. ADVIERTE A NUESTROS CLIENTES: que no aceptara y no estará obligada, a realizar la venta, que se pretendan realizar por pagos con Tarjetas de Créditos de personas distintas a los titulares de estas, en consecuencia, ALMA, S.A DE C.V., se excluye de toda responsabilidad de compras realizadas con tarjetas hurtadas o robadas sin la respectiva denuncia de robo o hurto ante la Policía Nacional Civil, con anterioridad a la compra.

RESTRICCIONES DE USO

1. Almacenes Vidrí S.A. de C.V., como propietario del sitio web www.vidri.com.sv prohíbe el uso del nombre y/o logotipos, marcas y cualquier otro signo distintivos que sea de su propiedad a menos que sea aprobado por Almacenes Vidrí S.A. de C.V. en su plataforma por escrito, en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por Almacenes Vidrí S.A. de C.V.
2. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio web vidri.com.sv queda expresamente prohibido.
3. Almacenes Vidrí S.A. de C.V. se reserva el derecho de solicitar el retiro de contenido propiedad de vidricom.sv que hayan sido establecidos en sitios web y/o aplicaciones móviles sin su expresa y previa autorización.
4. No está permitido el uso del contenido de nuestro sitio web para propósitos comerciales por terceros.
5. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de Propiedad Intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre Propiedad Industrial, Derechos de Autor y Derechos Conexos.

PROMOCIONES

1. Las promociones que se ofrezcan en www.vidri.com.sv no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por ALMA, S.A. DE C.V, tales como tiendas físicas, venta por WhatsApp, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción.
2. Las ofertas y promociones en la tienda en línea vidri.com.sv, tienen validez, mientras estén publicadas en la misma o hasta agotar existencias.
3. Las cantidades de los productos con descuentos o en promoción son limitadas, mientras duren las existencias y en productos seleccionados.
4. Para más información sobre las campañas promocionales y sus restricciones accede al siguiente apartado: Promociones (https://www.vidri.com.sv/promociones).
5. Si desea conocer nuestras promociones puede recibirlas llenando el formulario de suscripción en nuestro sitio web, recibirá por medio de correo electrónico información de todas nuestras promociones.

DEVOLUCIONES

1. Para solicitar la aplicación de la política de devoluciones del producto adquirido, puedes presentarte en el área de Atención al Cliente de CUALQUIER SUCURSAL DE ALMACENES VIDRÍ, en los horarios de atención establecidos para cada una.
2. La solicitud de devolución puede ser realizada por quien efectuó la compra o por un tercero, autorizado por el titular de la compra, presentando la factura electrónica o ticket impreso emitido por Almacenes Vidrí. En caso que no cuentes con ninguno de los anteriores, podrás solicitarlo con la siguiente información: número de documento de identificación de la persona natural o jurídica que realizó la compra, fecha de la transacción y sucursal donde se adquirió el producto.
3. Puede proceder la devolución por cambio de decisión, únicamente en el plazo de ocho días posteriores a la fecha de tu compra (Derecho de Retracto), de acuerdo a condiciones previstas en el artículo 13 inciso A de la Ley de Protección al Consumidor. Y podrá ser solicitada una sola vez, por factura y producto.
4. Los productos en rebaja o liquidación tienen cambio o devolución únicamente si no han transcurrido más de 8 días desde la fecha de tu compra (por Derecho de Retracto).
5. El producto debe estar en su estado original; es decir, evidenciar no haber sido usado, entregándolo en su empaque original y sin alteraciones.
6. No aplicará la política de devoluciones para producto cortado a una medida que has solicitado personalizada.
7. No serán sujeto de devolución los pagos que realices por concepto de envío a domicilio, cuando ha sido facturado y/o trasladado de otras sucursales (por gastos administrativos).
8. Cuando aplique el reintegro de fondos a tu tarjeta de crédito o débito, Almacenes Vidrí realizará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas, después de recibida la petición de devolución; el tiempo de acreditación de los fondos dependerá del Banco emisor de la tarjeta que utilizaste al momento de la compra y Almacenes Vidrí no tiene responsabilidad sobre ello. Deberás comunicarte con dicho Banco, si tienes consulta sobre el estado del proceso de reintegro.
9. No aplica devolución de productos que han requerido un servicio de instalación por parte del Equipo Técnico de Vidrí. En caso de no conformidad con el producto, será necesario que solicites, a través de los canales de Almacenes Vidrí, una visita de diagnóstico, que será ejecutada en el domicilio en donde fue instalado, para determinar si procede la gestión por garantía.
10. Si nuestros asesores de venta o técnicos te manifiestan que las características del artículo establecidas por el fabricante, no son las adecuadas para el perfecto funcionamiento en las cuales se pretende utilizar, el Almacén se excluye de responsabilidad de cumplir con la devolución o garantía; por haberte hecho el previo conocimiento y haber sido adquirido bajo tu cuenta, riesgo y aceptación.

RETIRO EN SUCURSAL

1. El monto mínimo de compra para recoger en cualquiera de nuestras sucursales es de $5.00.
2. El cliente asume la responsabilidad de recoger el pedido en la sucursal de su preferencia siempre y cuando el mismo así lo desee.
3. Se dispone de un máximo de 15 días hábiles para retirar un pedido en línea en sucursal, pasado este tiempo el mismo será cancelado y los fondos revertidos en los tiempos o plazos estipulados por el banco emisor de la tarjeta por el medio de pago utilizado al momento de efectuar la compra, descontando los gastos ocasionados durante el proceso. Nota: La cancelación de la compra será notificada al cliente mediante correo electrónico brindado por el cliente, y excepcionalmente al chat de servicio al cliente.
4. Las entregas de compras en sucursal están sujetas a disponibilidad al momento de efectuada la compra, nuestra promesa de entrega parte del momento en que la compra es aprobada por nuestra nuestro departamento de e-commerce.
5. Se notificará vía correo electrónico al cliente que solicitó retirar pedido en sucursal cuando la compra se encuentre lista para retiro
6. La compra no se entregará a una persona diferente a la registrada en www.vidri.com.sv.
7. Para retiro en sucursal, el cliente tendrá la obligación de presentar su DUI, Pasaporte o Carnet de Residente original, más la clave de retiro proporcionada por correo electrónico, cuando la compra se encuentre lista para ser retirada.
   • Excepcionalmente, cuando el usuario titular de la tarjeta, que realizo la compra no pueda asistir personalmente a retirar su producto, deberá proporcionar al área de Servicio al cliente de ventas en línea, el nombre y número de DUI (Imagen), de la persona designada para el el retiro la compra, para esto debe hacer uso del chat de servicio de atención de www.vidri.com.sv
   • Por medidas de seguridad del titular de la tarjeta este deberá remitir su DUI (Imagen) por medio de la persona designada para el retiro de su compra a efectos de confrontar la información proporcionada. Adicionalmente el designado también deberá presentar su DUI original.
8. El usuario deberá proporcionar su DUI y firmará para constancia de recepción y verificación de los productos facturados, a su entera satisfacción.
9. Los horarios para retirar pedidos en línea dependerán de la sucursal seleccionada por el cliente.
10. Los horarios de nuestras sucursales están sujetos a cambios de acuerdos a días festivos o eventos especiales.

ENVIOS A DOMICILIO

1. El monto mínimo de compra, para optar a envío a domicilio gratis es de $25.00 dólares de los Estados Unidos de América y de $5.00 dólares de los Estados Unidos de América para envío express.
2. Al comprar en www.vidri.com.sv puedes optar por cualquiera de las siguientes modalidades de envío:
   • Envío estándar: Servicio a domicilio gratis, con excepciones por distancia promesa de entrega de 3 - 5 días hábiles, donde el valor mínimo de la compra para optar al servicio de entrega gratis a domicilio es de $25.00 dólares de los Estados Unidos de Americanos y la zonas de cobertura para que este sea dentro del perímetro de las zonas metropolitanas de San Salvador, Santa Ana, Sonsonate y San Miguel. No aplica para material de construcción y productos de ferretería. Productos menores a $25 dólares, el costo de envío será $3.99
   • Envío a domicilio regular " ALMA, S.A. DE C.V" a todo El Salvador, el costo por envío a domicilio varía según lugar destino y sucursal más cercana.
3. Los datos para envío de producto al interior del país son responsabilidad directamente del cliente.
4. Nos reservamos el derecho de realizar entregas a domicilio en lugares reportados como peligrosos o zonas rojas, por seguridad de nuestro personal; el tiempo de entrega no podrá ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como por ejemplo: Desastres naturales, Declaratoria de emergencia, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, etc.
5. El cliente o beneficiario debe presentar Documento Único de Identidad (DUI), en físico o pasaporte, en buen estado y la tarjeta de crédito o débito con la que realizo la compra en caso de ser el mismo comprador el beneficiario a los cuales se les tomara una imagen como mecanismo de seguridad. Si el beneficiario no es el mismo solo deberá presentar su documento de identidad.
6. El pedido no podrá ser entregado por ningún motivo a menores de 18 años.

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

1. Almacenes Vidrí te recomienda seguir las instrucciones de uso y seguridad del fabricante de los productos incluidos en la etiqueta o manual de uso.
2. Para solicitar la aplicación de la política de garantías del producto adquirido, puedes presentarte en el área de Atención al Cliente de CUALQUIER SUCURSAL DE ALMACENES VIDRÍ, en los horarios de atención establecidos para cada una.
3. La solicitud de garantía puede ser realizada por quien efectuó la compra o por un tercero, autorizado por el titular de la compra, presentando la factura electrónica o ticket impreso emitido por Almacenes Vidrí. En caso que no cuentes con ninguno de los anteriores, podrás solicitarlo con la siguiente información: número de documento de identificación de la persona natural o jurídica que realizó la compra, fecha de la transacción y sucursal donde se adquirió el producto.
4. El plazo de la garantía está definido por el Almacén para cada artículo, según consideraciones del fabricante. El reclamo de garantía deberás presentarlo dentro de dicho plazo.
5. No aplicará la política de garantía para producto cortado a una medida que has solicitado personalizada.
6. Los productos en rebaja o liquidación, aplican a garantía, siempre y cuando no hayan sido facturados con un descuento especial, otorgado en compensación a un daño mínimo, que ha sido de tu conocimiento (amparados en el Artículo 32 de la Ley de Protección al Consumidor).
7. Al producto no deben faltarle piezas, accesorios o presentar cortes o rayones, además deberás devolver los elementos originales del embalaje, como certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros, según el caso.
8. El producto no debe haberse manipulado por un tercero para su reparación y en caso de requerir instalación, deberá haber sido ejecutado por una persona certificada.
9. La garantía no aplica en accesorios ni elementos que formen parte del producto.
10. Todo producto que requiera la evaluación de la política de garantías, deberá presentar algún tipo de falla o desperfecto. La garantía por desperfectos de fabricación es válida única y exclusivamente si el defecto no es causado por mal uso, mala instalación, mal almacenaje, mala conexión, uso de extensiones eléctricas mayores a 10 metros, por eventos de la naturaleza, fallas en el suministro eléctrico o hidráulico, intento de reparación por personal no autorizado por Vidrí, entre otras. El Almacén responderá, haciendo una previa evaluación para dictaminar si el producto requiere una reparación; no obstante, habiendo intentado la reparación del defecto hasta un máximo de dos veces sin poder corregirlo, te ofreceremos las opciones de reintegro disponibles, según sea el caso.
11. De aplicar el reintegro del monto cancelado por el artículo evaluado dentro de la política de garantía, la entrega de los fondos deberá ser solicitada únicamente por el titular de la compra, o un tercero autorizado por escrito, el cuál será previamente verificado por el Almacén.
12. Si el producto al ser reparado, recuperó su funcionalidad, la gestión de garantía da por concluida con el retorno de dicho producto.
13. Cuando la aplicación de la política de garantías implique la sustitución del bien por otro de la misma naturaleza, el nuevo tendrá las mismas garantías del bien originalmente adquirido, por el plazo que quedare pendiente desde la fecha original de compra, respaldada con la misma factura emitida.
14. No aplica a garantía el desgaste normal por el uso de las herramientas o equipos que adquiriste.
15. La garantía no incluye la reposición de materiales dañados por el mal uso o mala manipulación del producto, ni otros costos en que hayas incurrido.
16. Pérdida de la garantía:
    1. Cuando el producto evidencie claros signos de haber sido alterada, con intencionalidad, en los datos originales consignados en ella (número de serie, motor, entre otros).
    2. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no esté acorde con las instrucciones del manual del fabricante.
    3. Para el caso de maquinaria eléctrica, cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, si fue derramado sobre el producto algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquier circunstancia ajena a ALMACENES VIDRÍ.
    4. Cuando el daño sea atribuible a un almacenamiento incorrecto o influencias del clima (contaminación por polvo, humedad, corrosión, pintura, etc.)
    5. Por instalación de repuestos no originales de la marca.
    6. Uso inadecuado de mezclas combustibles, aceites y grasas no recomendados por el fabricante.
    7. Cuando la falla se origine por desgaste normal de las piezas por el uso.
    8. Si nuestros asesores de venta o técnicos te manifiestan que las características del artículo establecidas por el fabricante, no son las adecuadas para el perfecto funcionamiento en las cuales se pretende utilizar, el Almacén se excluye de responsabilidad de cumplir con la devolución o garantía; por haberte hecho el previo conocimiento y haber sido adquirido bajo tu cuenta, riesgo y aceptación.
17. Si después de la evaluación del producto el Almacén determina que la garantía no procede, dispondrás de un plazo máximo de un mes para retirar tu artículo, pasado ese plazo nos eximimos de responsabilidad.

USO DE NUESTROS PRODUCTOS

El usuario es responsable de seguir las instrucciones y recomendaciones de uso y seguridad del Fabricante de todos nuestros productos, de todos nuestros departamentos al momento de utilizarlos según aplique, los cuales están incluidos en la viñeta o manual de usuario.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS.

El usuario podrá ejercer su derecho de retracto de compra bajo las siguientes consideraciones:

1. Después de recibir el producto adquirido en vidri.com.sv
2. El plazo para ejercer el derecho de retracto es de ocho días hábiles, y se contará desde que se entregó el bien contratado o desde la fecha de celebración del contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios; pero el cliente responderá de los gastos administrativos que pudo haberle generado el contrato al proveedor, los cuales no podrán exceder del monto que resulte de calcular el interés legal mercantil sobre la cantidad entregada, bien en concepto de prima, anticipo o precio total. el interés se cobrará teniendo en cuenta el tiempo transcurrido entre la fecha que se realizó el pago y la fecha en la que se desistió del contrato;
3. El producto adquirido no haya sido el recibido.
4. El producto no corresponda con lo solicitado por el usuario o se encuentre con defectos.
5. Errores en el cobro de las transacciones.
6. El proveedor estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y dentro del plazo máximo de quince días desde la comunicación del retracto;
7. El usuario deberá devolver en buen estado los productos, los elementos originales de embalaje como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección.
8. Almacenes Vidrí S.A de C.V realizara en un plazo de 48 horas hábiles la solicitud de reintegro al banco procesador, el tiempo en cual el usuario verá reflejado en su estado de cuenta el reintegro está sujeto a las políticas internas de cada banco.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

1. Toda información recopilada del cliente no será compartida a terceros.
2. ALMA, S.A. DE C.V., no divulgará, compartirá, comercializara, rentara o venderá los datos personales y crediticios del usuario.

CONFORMIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Almacenes Vidrí S.A de C.V recomienda para seguridad del usuario lo siguiente:

1. La transacción deberá ser realizada únicamente por el titular de la tarjeta o tarjetahabiente.
2. Finalizar sesión de la cuenta de usuario en nuestro sitio web después de realizar sus compras.
3. Almacenes Vidrí S.A de C.V no solicitara por correo electrónico, por teléfono o cualquier medio digital información personal del usuario, por lo tanto recomienda al usuario abstenerse a lo mencionado.
4. Toda información ingresada en vidri.com.sv para realizar compras es de absoluta responsabilidad del usuario que realiza la transacción, por lo tanto Almacenes Vidrí S.A de C.V no se responsabiliza por errores o negligencias al utilizar nuestro servicio o por compras al dejar el usuario activa la sesión.
5. Toda información proporcionada deberá ser verdadera, exacta y completa.
6. El Usuario es único y exclusivo responsable de la información que brinda mediante el uso del Sitio Web.
7. El Usuario será único y exclusivo responsable respecto a las consecuencias que genere cualquier inexactitud o falsedad de la información brindada.
8. Al usar la tienda en línea de Almacenes Vidrí S.A de C.V., el usuario conviene en darse por enterado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles para los usuarios; debiendo entonces visitar periódicamente esta página para conocer los términos vigentes en ese momento, a los cuales el usuario estará obligado en el momento que decida utilizar este sitio web.
9. Las compras realizadas que presenten algún tipo de inconsistencia quedan sujetas a aprobación y estas no son sujetas a cumplimiento en los tiempos de entrega.
10. Si usted no está de acuerdo en todos y cada uno de los términos aquí expresados, no realice compras en este sitio Web, o absténgase de usar el servicio.

El usuario antes de hacer uso de la tienda en línea vidri.com.cv se da por entendido que está de acuerdo y acepta los términos y condiciones expuestos en este sitio web.